Что делать, если добавленное в SmartThings устройство не видно или нельзя настроить?
Приложение SmartThings, SmartHub, их отдельные технологии и функции могут быть недоступны или работать нестабильно в вашем регионе в связи особенностями работы сетей и их возможными техническими ограничениями.
В случае нестабильности работы сетей недоступность сервиса не имеет отношения к качеству продукта.
Рекомендуем проверить подключение к сети.
Если вы столкнулись с проблемой, что ранее подключенное устройство пропало из списка или не удается открыть его настройки, выполните рекомендации, описанные ниже.
Иногда простая перезагрузка может решить проблему — она может исправить некоторые сбои в работе.
Нажмите и удерживайте кнопку «Питание» и «Уменьшение громкости». Когда на экране появятся варианты действий, выберите «Перезагрузить».
- Если точка доступа Wi-Fi настроена на поддержку только диапазона частот 5 ГГц, измените настройки на поддержку также диапазона 2,4 ГГц.
- Проверьте, чтобы точка доступа не была скрыта.
Если переподключение к другому Wi-Fi или выполнение этих проверок не решило проблему, перейдите к следующему шагу.
- Удалите устройство из SmartThings:
Шаг 1. Откройте приложение SmartThings, перейдите в раздел Устройства и нажмите на ⁝ (три вертикальные черты).
Шаг 2. Выберите Управление устройствами.
Шаг 3. Выберите из списка подключенных устройств то, которое хотите отключить.
Шаг 4. Нажмите Удалить.
Шаг 5. Подтвердите удаление устройства.
- Заново зарегистрируйте устройство:
Шаг 1. Откройте приложение SmartThings, перейдите в раздел Устройства и нажмите на + (плюс).
Шаг 2. Выберите способ добавления устройства: из списка, отсканировав QR-код или через поиск доступных устройств поблизости.
Шаг 3. Следуйте инструкциям на экране, при необходимости нажмите необходимое сочетание клавиш или выполните требуемое действие.
Шаг 4. Выберите сеть Wi-Fi.
Шаг 5. Задайте имя, место и комнату для устройства. Нажмите Готово.
Когда SmartThings не показывает добавленное устройство или недоступны его настройки, не спешите обращаться в службу поддержки.
Часто проблема решается базовыми действиями: перезагрузкой телефона, проверкой параметров Wi-Fi сети и переустановкой устройства в приложении. Такой подход экономит время и восстанавливает контроль над умным домом.
Рекомендации предоставлены и проверены компанией Samsung.
Благодарим за отзыв!
Ответьте на все вопросы.